Algemene voorwaarden

Lift Systemisch werk en extern vertrouwenspersoon

‍

Gevestigd te Groningen
KvK-nummer: 91441153
LVV-nummer: VP-5795

1. Definities
‍
Opdrachtnemer: Lift Systemisch werk en extern vertrouwenspersoon, gevestigd te Groningen,
KvK-nummer 91441153, die diensten aanbiedt op het gebied van systemisch werk en als extern
vertrouwenspersoon, lid van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV-nummer:
VP-5795).
‍
Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten afneemt van
Opdrachtnemer.
Overeenkomst: De afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever voor het leveren van
diensten.

‍

2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en
leveringen van diensten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
2.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als beide partijen dit schriftelijk hebben
afgesproken.

‍
3. Totstandkoming van de overeenkomst
3.1. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door Opdrachtnemer van een
opdracht van Opdrachtgever.
3.2. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
3.3. Opdrachtnemer heeft het recht een overeenkomst met een (potentiële) Opdrachtgever te
weigeren indien daar een gegronde reden voor is.

4. Duur van de overeenkomst
4.1. Overeenkomsten worden aangegaan voor bepaalde tijd tenzij schriftelijk anders is
overeengekomen.
4.2. Als een overeenkomst voor onbepaalde tijd is aangegaan of stilzwijgend wordt verlengd,
kan deze door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van
één maand.
4.3. Bij overeenkomsten in de vorm van een abonnement of doorlopende opdracht wordt de
overeenkomst na afloop van de overeengekomen periode automatisch met dezelfde periode
verlengd, tenzij één van de partijen de overeenkomst minimaal één maand voor afloop van de
periode schriftelijk opzegt.
4.4. Tussentijdse opzegging is alleen mogelijk na schriftelijk overleg tussen partijen, tenzij
anders overeengekomen.
4.5. Bij beëindiging van de overeenkomst blijven alle tot dat moment verschuldigde bedragen
direct opeisbaar.

5. Uitvoering van de overeenkomst
5.1. Opdrachtnemer zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren.
5.2. Als een goede uitvoering van de overeenkomst dit vraagt, mag Opdrachtnemer bepaalde
werkzaamheden door derden laten uitvoeren. Dit gebeurt in overleg met Opdrachtgever.
5.3. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet
en schriftelijk een resultaat is overeengekomen.
5.4. Levertijden zijn indicatief en geven Opdrachtgever bij overschrijding geen recht op
ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

‍
6. Verplichtingen Opdrachtgever
6.1. Opdrachtgever is verplicht alle informatie, gegevens en documenten die noodzakelijk zijn
voor een goede uitvoering van de overeenkomst tijdig en in de gewenste vorm aan
Opdrachtnemer te verstrekken.
6.2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte
informatie en gegevens, ook als deze van derden afkomstig zijn.
6.3. Als de door Opdrachtgever verstrekte informatie, gegevens of documenten onjuist of
onvolledig blijken, heeft Opdrachtnemer het recht de overeenkomst aan te passen of de
werkzaamheden op te schorten totdat de juiste informatie is ontvangen.
6.4. Extra kosten en vertragingen als gevolg van het niet, niet tijdig of niet correct aanleveren
van benodigde informatie komen voor rekening van Opdrachtgever.
6.5. Opdrachtgever garandeert dat elektronische bestanden en informatiedragers die aan
Opdrachtnemer worden verstrekt vrij zijn van virussen en defecten.
6.6. Opdrachtgever dient wijzigingen in relevante omstandigheden direct, uiterlijk binnen 5
werkdagen, aan Opdrachtnemer te melden.

7. Werkwijze extern vertrouwenspersoon
7.1. Als extern vertrouwenspersoon treedt Opdrachtnemer op volgens de werkwijze van de
Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV) en is geregistreerd onder nummer
VP-5795.
7.2. De werkzaamheden als extern vertrouwenspersoon omvatten:
• Eerste opvang en vertrouwensgesprekken met medewerkers bij ongewenst gedrag;
• Advisering en begeleiding bij het zoeken naar oplossingen;
• Voorlichting en preventie over de rol van de vertrouwenspersoon;
• Signaleren van trends en adviseren van het management (geanonimiseerd).
7.3. Opdrachtnemer brengt jaarlijks een geanonimiseerd verslag uit aan Opdrachtgever over
gesignaleerde trends en aanbevelingen, zonder de vertrouwelijkheid van individuele gevallen te
schenden.
7.4. De door Opdrachtnemer verstrekte adviezen zijn niet bindend en slechts adviserend van
aard. Opdrachtgever beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of de adviezen worden
opgevolgd.

‍
8. Vertrouwelijkheid
8.1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in
het kader van hun overeenkomst van elkaar hebben gekregen.
8.2. Als extern vertrouwenspersoon werkt Opdrachtnemer volgens de gedragscode en
beroepsnormen van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV). Dit betekent
onder meer een strenge geheimhoudingsplicht en zorgvuldige omgang met persoonlijke
informatie.
8.3. Voor overdracht of verspreiding van door Opdrachtnemer opgestelde documenten,
adviezen of rapportages aan derden is voorafgaande schriftelijke toestemming van
Opdrachtnemer vereist.
8.4. De geheimhoudingsverplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.
8.5. De geheimhoudingsverplichting leggen Opdrachtnemer en Opdrachtgever ook de door hen
in te schakelen derden op.

‍
9. Privacy en gegevensverwerking
9.1. Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG) en houdt zich aan de geldende privacywetgeving.
9.2. Opdrachtnemer verwerkt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering
van de overeenkomst en de dienstverlening als extern vertrouwenspersoon.
9.3. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met
gebruikmaking van de diensten van Opdrachtnemer worden verwerkt. Opdrachtgever staat er
tevens voor in dat de inhoud van deze gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op
rechten van derden.
9.4. Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om
persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
9.5. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar de
privacyverklaring van Opdrachtnemer, die te vinden is op de website.
‍
10. Tarieven en betaling
10.1. Alle genoemde tarieven zijn in euro's en vrijgesteld van BTW op basis van de
kleineondernemersregeling (KOR).
10.2. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum.
10.3. Bij niet tijdige betaling:
• Volgt een herinnering na 14 dagen
• Is Opdrachtgever na 30 dagen in verzuim
• Wordt wettelijke rente in rekening gebracht
• Komen incassokosten voor rekening van Opdrachtgever.
10.4. Partijen kunnen overeenkomen dat Opdrachtgever een voorschot dient te betalen. Als een
voorschot is overeengekomen, dient Opdrachtgever het voorschot te betalen alvorens een
aanvang wordt gemaakt met de uitvoering van de dienstverlening.
10.5. Opdrachtnemer is gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven jaarlijks te verhogen. Bij
prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst is Opdrachtgever
bevoegd de overeenkomst te ontbinden.

‍
11. Incassokosten
11.1. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de wettelijke
rente, buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
11.2. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van de hoofdsom met een
minimum van € 150,-, conform artikel 6:96 lid 4 BW.
11.3. Als Opdrachtnemer hogere kosten moet maken die redelijkerwijs noodzakelijk zijn, komen
ook deze voor vergoeding in aanmerking.
11.4. Alle gerechtelijke en executiekosten komen eveneens voor rekening van Opdrachtgever.

‍12. Meerwerk en wijzigingen
12.1. Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat voor een behoorlijke uitvoering het
noodzakelijk is om de overeengekomen werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen
partijen de overeenkomst tijdig en in onderling overleg aan.
12.2. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van
Opdrachtgever.
12.3. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd tegen de op dat moment geldende tarieven van
Opdrachtnemer.
12.4. Als het meerwerk het gevolg is van nalatigheid of een fout van Opdrachtnemer, worden de
kosten niet aan Opdrachtgever doorberekend.
12.5. Wijzigingen in de overeenkomst kunnen gevolgen hebben voor eerder overeengekomen
levertijden. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever hierover tijdig informeren.
‍

13. Opschorting en retentierecht
13.1. Opdrachtnemer is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten indien:
• Opdrachtgever niet tijdig aan haar betalingsverplichtingen voldoet;
• Opdrachtgever niet voldoet aan andere verplichtingen uit de overeenkomst;
• Opdrachtnemer door omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever verhinderd wordt
haar werkzaamheden uit te voeren.
13.2. Opdrachtnemer heeft het recht om documenten, gegevens en andere materialen van
Opdrachtgever onder zich te houden totdat alle verschuldigde bedragen volledig zijn betaald
(retentierecht).
13.3. Opschorting laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet.
13.4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van opschorting
van haar werkzaamheden op basis van dit artikel.

14. Annulering en verplaatsing
14.1. Bij annulering van afspraken door Opdrachtgever geldt:
• Langer dan 48 uur van tevoren: kosteloos
• Tussen 48 en 24 uur: 50% van het tarief
• Korter dan 24 uur: 100% van het tarief
14.2. Verplaatsing van afspraken is kosteloos mogelijk tot 48 uur van tevoren.

15. Aansprakelijkheid
15.1. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van opzet of
grove schuld bij de uitvoering van de overeenkomst.
15.2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de
beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
15.3. Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade,
gederfde winst of gemiste besparingen.
15.4. Alle aanspraken van Opdrachtgever wegens tekortschieten aan de zijde van
Opdrachtnemer vervallen als deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij
Opdrachtnemer binnen een jaar nadat Opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs bekend kon
zijn met de feiten waarop zij haar aanspraken baseert.

16. Vrijwaring
16.1. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die verband
houden met:
• De door Opdrachtgever verstrekte informatie, gegevens of materialen;
• De uitvoering van de overeenkomst conform de aanwijzingen of instructies van
Opdrachtgever;
• Schending van intellectuele eigendomsrechten door gebruik van door Opdrachtgever
verstrekte materialen;
• Handelen of nalaten van Opdrachtgever jegens derden.
16.2. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken wegens het niet of niet tijdig
verkrijgen van subsidies, vergunningen of andere toestemmingen die nodig zijn voor de
uitvoering van de overeenkomst.
16.3. Alle kosten die Opdrachtnemer moet maken als gevolg van aanspraken van derden zoals
bedoeld in dit artikel, waaronder volledige proceskosten en kosten van juridische bijstand,
komen voor rekening van Opdrachtgever.

17. Overmacht
17.1. Bij overmacht worden de verplichtingen van Opdrachtnemer opgeschort.
17.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, overheidsmaatregelen,
stroomstoring, internetstoring, en andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van
Opdrachtnemer die de nakoming van de verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
17.3. Als de overmacht langer dan twee maanden duurt, mogen beide partijen de overeenkomst
beëindigen zonder schadevergoeding.

18. Intellectueel eigendom
18.1. Alle intellectuele eigendomsrechten en auteursrechten op door Opdrachtnemer
ontwikkelde materialen, werkwijzen, adviezen en documenten berusten uitsluitend bij
Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
18.2. Alle door Opdrachtnemer verstrekte stukken en materialen zijn uitsluitend bestemd voor
gebruik door Opdrachtgever en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming
worden verspreid, verveelvoudigd of aan derden beschikbaar gesteld.
18.3. Als overeengekomen is dat intellectuele eigendomsrechten aan Opdrachtgever worden
overgedragen, geldt dit pas na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen.

19. Klachten
19.1. Klachten over de dienstverlening dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk te
worden gemeld.
19.2. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

19.3. Opdrachtnemer zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na
ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren.
19.4. Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
19.5. Voor klachten over de dienstverlening als vertrouwenspersoon kan Opdrachtgever zich
wenden tot de klachtencommissie van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen
(www.lvvv.nl), nadat eerst met Opdrachtnemer gezocht is naar een passende oplossing.

20. Toepasselijk recht
20.1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
20.2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van
Opdrachtnemer.

21. Wijziging voorwaarden
21.1. Opdrachtnemer mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen.
21.2. Opdrachtgever zal hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld.
21.3. De meest actuele versie is te vinden op de website van Opdrachtnemer.

‍

Laatste update: 8 februari 2026
Lift Systemisch werk en extern vertrouwenspersoon
‍

Groningen
KvK-nummer: 91441153
LVV-nummer: VP-5795